Dúvidas Frequentes

1. Os produtos da Valenza são folheados ou de ouro maciço?

Nossas peças são semijoias de alta qualidade, folheadas a ouro 18k e prata 925, com banho reforçado e acabamento sofisticado. Não trabalhamos com ouro maciço.

2. As peças têm garantia?

Sim! Todas as nossas peças possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação (como desprendimento do banho, fechos com defeito ou pedras soltas).

A garantia não cobre:

❌️Quebra por mau uso

❌️Oxidação por produtos químicos

❌️Danos por quedas ou arranhões

3. Em quanto tempo recebo meu pedido?

O prazo de entrega depende da sua localização e da forma de envio escolhida. Após o envio, você recebe um código de rastreamento para acompanhar.

Prazo médio de envio: 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento.

4. Posso trocar ou devolver meu pedido?

Sim! ✔️Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Também realizamos trocas por defeito de fabricação dentro de 30 dias.

5. Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

Envie um e-mail para: 👇🏽 [email protected]

◾️ Nome completo

◾️ Número do pedido

◾️Motivo da troca ou devolução

◾️Fotos do produto (caso tenha defeito)

6. As semijoias escurecem com o tempo?

Nossas peças recebem banho de alta durabilidade, mas é natural que, com o uso contínuo e exposição a produtos químicos, haja desgaste ao longo do tempo.

Para prolongar a beleza da sua peça:

✅️ Evite contato com perfumes, cremes.

✅️ Guarde separadamente em local seco.

✅️ Evite o uso no banho, piscina ou mar.

7. Vocês fazem envios para todo o Brasil?

Sim! Enviamos para todo o território nacional, com opções de frete pelos Correios ou transportadoras parceiras.

8. Posso personalizar uma peça?

No momento, não trabalhamos com personalização, mas lançamos novas coleções frequentemente com modelos variados e exclusivos.

9. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos:

💳 Cartões de crédito (com opção de parcelamento)

💲 PIX

🧾 Boleto bancário

O pagamento é feito de forma segura via plataformas integradas (como Mercado Pago, PagSeguro ou outras).

10. Como entro em contato com a Valenza?

Você pode nos chamar pelo e-mail: 👇🏽

📩 [email protected]

Ou pelo Instagram:

📱 @asvalenzasemijoias